Video identifikacija klijenta
Video poziv sa klijentom je provjera identiteta putem video veze uživo sa agentom tokom procesa udaljenog prihvatanja klijenta. Truvali nudi ovu infrastrukturu unutar same platforme; pozivi se nasumično raspoređuju iz zajedničkog niza, a razgovor se snima.
Zašto bez kupovine posebne licence?
Video poziv za udaljenu identifikaciju klijenta u većini institucija predstavlja eksternu uslugu. To stvara tri posebna problema: dodatne troškove licenciranja, prenos podataka o identitetu drugom pružaocu usluga i donošenje odluke o verifikaciji van same platforme. U softveru Truvali, video poziv je dio samog jezgra sistema; ocjena rizika, podaci o dokumentima i rezultati podudaranja lica prikazuju se agentu na istom ekranu.
Nepredvidivost: nasumična dodjela
Najosjetljiviji zahtjev regulative za udaljenu identifikaciju klijenata jeste nepredvidivost video poziva. Unaprijed uspostavljen odnos između klijenta i agenta eliminiše svaku sigurnost procesa.
U softveru Truvali, pozivi se agentima dodjeljuju potpuno nasumično iz zajedničkog niza:
Klijent ne može birati agenta.
Agent ne može vidjeti listu čekanja i birati klijente iz nje.
Zapisnik o dodjeli se vodi tako da precizno prikazuje ko je, kako i na koji poziv raspoređen.
Ovaj zapisnik je najdirektniji način da se tokom revizije dokaže da procesom nije manipulisano.
Šta se dešava tokom poziva?
Agent vodi razgovor bez napuštanja korisničkog interfejsa. Identifikacioni dokument se pokazuje kameri, po potrebi se prave snimci ekrana i snima se audio zapis. Rezultati čitanja dokumenata i podudaranja lica već su spremni na ekranu agenta; agent ne vrši procjenu od nule, već samo potvrđuje nalaze koje je sistem generisao.
Nakon završetka poziva, odluka, njeno obrazloženje i prikupljeni dokazi prilažu se uz dosije klijenta.
Kada se proces preusmjerava na video poziv?
Video poziv nije potreban za svaku prijavu; njegovo nepotrebno pokretanje smanjuje stopu uspješno završenih registracija. U softveru Truvali, uslove za preusmjeravanje definiše sama institucija:
Rezultat podudaranja lica je ispod definisanog praga.
Sigurnosni element na dokumentu je označen kao sumnjiv tokom verifikacije.
Podnosilac prijave ima poklapanje na listama sankcija, PEP listama ili u negativnim medijskim natpisima.
Pokretanje nekog od internih scenarija rizika same institucije.
Ovi uslovi se pišu u istom pokretaču pravila kao i ostali scenariji, tako da nema potrebe za učenjem posebnog interfejsa za konfiguraciju.
Šta ovo donosi instituciji?
Eliminiše se potreba za licencama za video pozive trećih strana.
Podaci o identitetu i video zapisi ne napuštaju sopstvenu infrastrukturu institucije.
Nasumična dodjela jača poziciju institucije tokom revizije.
Snimak poziva i snimci ekrana čuvaju se na jednom mjestu, zajedno sa obrazloženjem odluke.
Česta pitanja
- Da li je video poziv obavezan za svakog klijenta?
- Ne. Uslove preusmjeravanja institucija određuje prema sopstvenom apetitu za rizik; obično se pokreće u slučajevima niskog rezultata podudaranja lica, sumnje u dokument ili poklapanja na skeniranjima. Ostale prijave se završavaju kroz biometrijski tok.
- Zašto je nasumična dodjela toliko važna?
- U sistemu u kojem klijent može birati agenta ili agent klijenta, video poziv ne može pružiti sigurnost koju bi udaljena identifikacija trebala da garantuje. Nasumična dodjela iz zajedničkog niza eliminiše ovu mogućnost, a zapisnik o dodjeli se može predstaviti kao dokaz tokom revizije.
- Gdje se čuvaju snimci poziva?
- Snimci ekrana i audio zapisi čuvaju se na sopstvenoj infrastrukturi institucije, povezani sa odgovarajućim dosijeom klijenta. Oni se ne prenose eksternom pružaocu usluga i ostaju dostupni tokom zakonskog roka čuvanja.