Görüntülü müşteri görüşmesi
Görüntülü müşteri görüşmesi, uzaktan müşteri kabulünde kimliğin bir temsilciyle canlı bağlantı üzerinden doğrulanmasıdır. TruvaLI bu altyapıyı platformun içinde sunar; çağrılar havuzdan rastgele dağıtılır ve görüşme kayıt altına alınır.
Neden ayrı bir lisans almadan?
Uzaktan müşteri kabulünde görüntülü görüşme çoğu kurumda dışarıdan alınan bir hizmettir. Bu, üç ayrı sorun doğurur: ek lisans maliyeti, kimlik verisinin başka bir sağlayıcıya taşınması ve doğrulama kararının platform dışında kalması. TruvaLI'da görüşme çekirdeğin parçasıdır; risk skoru, belge verisi ve yüz eşleşme sonucu temsilcinin önünde aynı ekranda durur.
Tahmin edilemezlik: rastgele atama
Uzaktan müşteri edinimi düzenlemelerinin en hassas gerekliliği, görüşmenin öngörülebilir olmamasıdır. Müşteri ile temsilci arasında önceden kurulmuş bir ilişki, sürecin tüm güvencesini ortadan kaldırır.
TruvaLI'de çağrılar temsilcilere havuzdan tamamen rastgele düşer:
Müşteri bir temsilci seçemez.
Temsilci bekleyen listeyi görüp içinden müşteri ayıklayamaz.
Atama kaydı, kimin hangi görüşmeye nasıl atandığını gösterecek biçimde tutulur.
Bu kayıt, denetimde sürecin manipüle edilmediğini göstermenin en doğrudan yoludur.
Görüşme sırasında ne olur?
Temsilci, arayüzden çıkmadan görüşmeyi yürütür. Kimlik belgesi kameraya gösterilir, gerekli anlarda anlık ekran görüntüsü alınır ve ses kaydı tutulur. Belge okuma ve yüz eşleştirme adımlarının sonuçları temsilcinin ekranında hazırdır; temsilci sıfırdan değerlendirme yapmaz, sistemin ürettiği bulguları teyit eder.
Görüşme tamamlandığında karar, gerekçesi ve toplanan kanıtlar müşteri kaydına iliştirilir.
Süreç ne zaman görüşmeye devredilir?
Görüntülü görüşme her başvuru için gerekmez; gereksiz yere tetiklendiğinde tamamlanma oranını düşürür. TruvaLI'da devretme koşullarını kurum belirler:
Yüz eşleşme skorunun belirlenen eşiğin altında kalması.
Belge doğrulamada bir güvenlik unsurunun şüpheli bulunması.
Başvuru sahibinin yaptırım, PEP veya olumsuz medya taramasında isabet vermesi.
Kurumun kendi risk senaryolarından birinin tetiklenmesi.
Bu koşullar da diğer senaryolarla aynı kural motorunda yazılır, dolayısıyla ayrı bir yapılandırma ekranı öğrenmek gerekmez.
Kuruma ne sağlar
Üçüncü parti görüntülü görüşme lisansına ihtiyaç kalmaz.
Kimlik ve görüntü verisi kurumun kendi altyapısından çıkmaz.
Rastgele atama, denetimde kurumun elini güçlendirir.
Görüşme kaydı ve ekran görüntüleri, kararın gerekçesiyle birlikte tek yerde saklanır.
Sık sorulan sorular
- Görüntülü görüşme her müşteri için zorunlu mu?
- Hayır. Devretme koşullarını kurum kendi risk iştahına göre belirler; genellikle yüz eşleşme skorunun düşük kalması, belge şüphesi veya tarama isabeti gibi durumlarda tetiklenir. Diğer başvurular biyometrik akışta tamamlanır.
- Rastgele atama neden bu kadar önemli?
- Müşterinin temsilciyi ya da temsilcinin müşteriyi seçebildiği bir düzende görüşme, uzaktan kimlik doğrulamanın sağlaması gereken güvenceyi veremez. Havuzdan rastgele atama bu ihtimali ortadan kaldırır ve atama kaydı denetimde kanıt olarak sunulabilir.
- Görüşme kayıtları nerede saklanır?
- Ekran görüntüleri ve ses kayıtları kurumun kendi altyapısında, ilgili müşteri kaydına bağlı olarak saklanır. Dış bir sağlayıcıya aktarılmaz ve yasal saklama süresi boyunca erişilebilir kalır.