Video-Ident-Gespräch
Das Video-Ident-Gespräch ermöglicht die Identitätsprüfung über eine Live-Verbindung mit einem Mitarbeiter beim Remote-Onboarding. Truvali stellt diese Infrastruktur direkt in der Plattform bereit: Anrufe werden nach dem Zufallsprinzip aus einem Pool verteilt und das Gespräch wird lückenlos aufgezeichnet.
Warum ohne zusätzliche Lizenz?
Bei der digitalen Kundenakquise (Remote-Onboarding) ist die Video-Identifikation in den meisten Unternehmen eine extern eingekaufte Dienstleistung. Dies führt zu drei wesentlichen Problemen: zusätzlichen Lizenzkosten, der Übertragung von Identitätsdaten an einen Drittanbieter und der Tatsache, dass die Verifizierungsentscheidung außerhalb der eigenen Plattform getroffen wird. Bei Truvali ist das Gespräch integraler Bestandteil des Kernsystems: Risikoscore, Dokumentendaten und das Ergebnis des Gesichtsabgleichs werden dem Mitarbeiter direkt auf demselben Bildschirm angezeigt.
Unvorhersehbarkeit: Zufällige Zuweisung
Die sensibelste Anforderung in den Richtlinien zur digitalen Kundenakquise ist die Unvorhersehbarkeit des Gesprächs. Eine im Vorfeld abgesprochene Verbindung zwischen Kunde und Mitarbeiter würde die gesamte Sicherheit des Prozesses aushebeln.
Bei Truvali werden Anrufe aus einem Pool absolut zufällig an die Mitarbeiter verteilt:
Der Kunde kann keinen bestimmten Mitarbeiter auswählen.
Der Mitarbeiter kann die Warteliste nicht einsehen und sich keine Kunden gezielt heraussuchen.
Das Zuweisungsprotokoll wird so geführt, dass genau nachvollziehbar ist, wer welchem Gespräch wie zugewiesen wurde.
Dieses Protokoll ist bei Audits der direkteste Nachweis dafür, dass der Prozess nicht manipuliert wurde.
Was passiert während des Gesprächs?
Der Mitarbeiter führt das Gespräch, ohne die Benutzeroberfläche verlassen zu müssen. Das Ausweisdokument wird in die Kamera gehalten, bei Bedarf werden Screenshots erstellt und eine Audioaufzeichnung wird angefertigt. Die Ergebnisse der Dokumentenprüfung und des Gesichtsabgleichs liegen bereits auf dem Bildschirm des Mitarbeiters vor. Er muss keine Bewertung von Grund auf neu vornehmen, sondern bestätigt lediglich die vom System ermittelten Befunde.
Nach Abschluss des Gesprächs werden die Entscheidung, die Begründung und die gesammelten Nachweise direkt mit der Kundenakte verknüpft.
Wann wird der Prozess an ein Video-Ident-Gespräch übergeben?
Ein Video-Ident-Gespräch ist nicht für jeden Antrag erforderlich; wird es unnötig ausgelöst, sinkt die Conversion-Rate. Bei Truvali legt das Unternehmen die Übergabebedingungen selbst fest:
Der Score des Gesichtsabgleichs liegt unter dem definierten Schwellenwert.
Ein Sicherheitsmerkmal bei der Dokumentenprüfung wird als verdächtig eingestuft.
Der Antragsteller erzielt Treffer bei Sanktions-, PEP- oder Adverse-Media-Prüfungen.
Ein spezifisches Risikoszenario des Unternehmens wird ausgelöst.
Diese Bedingungen werden in derselben Rule Engine wie alle anderen Szenarien definiert, sodass keine Einarbeitung in eine separate Konfigurationsoberfläche erforderlich ist.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Keine Notwendigkeit für Lizenzen von Drittanbietern für Video-Ident-Verfahren.
Identitäts- und Bilddaten verlassen niemals die eigene Infrastruktur des Unternehmens.
Die zufällige Zuweisung stärkt Ihre Position bei regulatorischen Audits erheblich.
Gesprächsaufzeichnungen und Screenshots werden zusammen mit der Entscheidungsbegründung an einem zentralen Ort gespeichert.
Häufige Fragen
- Ist das Video-Ident-Gespräch für jeden Kunden obligatorisch?
- Nein. Das Unternehmen legt die Übergabebedingungen basierend auf dem eigenen Risikoappetit fest. In der Regel wird das Gespräch nur bei einem niedrigen Score beim Gesichtsabgleich, Verdachtsmomenten bei Dokumenten oder Treffern bei Screenings ausgelöst. Andere Anträge werden vollständig im automatisierten biometrischen Prozess abgeschlossen.
- Warum ist die zufällige Zuweisung so wichtig?
- Wenn Kunden oder Mitarbeiter den Gesprächspartner frei wählen könnten, würde dies die notwendige Sicherheit der Remote-Identitätsprüfung untergraben. Die zufällige Zuweisung aus einem Pool schließt diese Möglichkeit aus, und das Zuweisungsprotokoll dient bei Audits als revisionssicherer Nachweis.
- Wo werden die Gesprächsaufzeichnungen gespeichert?
- Screenshots und Audioaufzeichnungen werden in der eigenen Infrastruktur des Unternehmens direkt verknüpft mit der jeweiligen Kundenakte gespeichert. Sie werden nicht an Drittanbieter übertragen und bleiben über die gesamte gesetzliche Aufbewahrungsfrist hinweg abrufbar.